Hyvä henkilöstöhallinnon asiantuntija on taitava asiakaspalvelija ja osaa priorisoida

Saara Andersson työskentelee Syyttäjälaitoksen HR-tiimissä eli henkilöstöhallinnossa. Urapolku HR-asiantuntijana aukeni vähän vahingossa merkonomiharjoittelun kautta.

– Olin Siuntion kunnalla työharjoittelussa, kun siellä tarvittiin henkilöstöhallintoon lisäkäsiä. Aika pian avautui paikka henkilöstöhallinnossa ja sille tielle jäin, Andersson kertoo.

Siuntion kunnan jälkeen Andersson työskenteli kolme vuotta palkka-asiantuntijana Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeissa. Sen jälkeen alkoi ura Syyttäjälaitoksessa. 

– Olen viihtynyt hyvin. Täällä on töissä mukavia ihmisiä, hyvä tiimihenki ja pystyn vaikuttamaan paljon omaan tekemiseeni. 

Syyttäjälaitoksen HR-tiimi toimii hajautetusti eri puolilla Suomea

Syyttäjälaitoksen HR-tiimiin kuuluu jäseniä Oulusta, Turusta, Tampereelta, Lohjalta ja Helsingistä. Andersson tekee töitä kotonaan tai valtakunnansyyttäjän toimistolla Helsingissä. Vaikka tiimin kanssa kasvokkain tavataan harvoin, päivittäinen yhteistyö on tiivistä. 

– Meillä on viikoittaisella kierrolla vaihtuvat vastuualueet ja myös kiertävät rekrytointivuorot. Olemme paljon yhteydessä toisiimme erilaisissa tulkintakysymyksissä.

Andersson kokee, että HR-tiimin työssä parasta on mahdollisuus päästä vaikuttamaan omaan tiimiin sekä koko laitoksen toimintatapojen kehittämiseen. Haastetta työhön tuo se, että HR-tiimissä ollaan tekemisissä henkilökohtaisten ja ajoittain tunteita nostattavien teemojen parissa. 

Monesti meihin otetaan yhteyttä, kun jokin on mennyt pieleen. Vaatii taitoa, että asiat saa hoidettua ystävällisesti ja oikein. Ei ole koskaan kivaa sanoa ei, mutta joskus on pakko, koska laki tai säädös asettaa tiukat reunaehdot. 

HR-ammattilaisen työ edellyttääkin Anderssonin mielestä ennen kaikkea hyviä asiakaspalvelutaitoja. 

– Lisäksi tehtävässä pitää olla tarkka ja pitää osata priorisoida, sillä erilaisia vaihtelevia tehtäviä tulee pitkin päivää. On myös tärkeä tuntea virkaehtosopimus ja virkamieslakia. 

HR-työstä haaveilevan ei silti tarvitse pelästyä, jos lakia ei osaa. Paljon oppii työtä tekemällä.

– Kun aloitin Palkeilla, virkaehtosopimus oli minulle ihan tuntematon, mutta opettelin ja perehdyin työtä tehdessä. 

Merkonomin opinnot hyvä pohja henkilöstöhallinnon työhön

Tyypillinen HR-asiantuntijan päivä sisältää paljon pyörimistä henkilöstöhallinnon järjestelmässä ja asioiden selvittelyä ja ratkaisemista. Myös Excel aukeaa useasti. Jos vastuuvuorossa on tiimin sähköpostiin vastaaminen, asiakaspalvelu voi viedä ison osan työpäivästä.

– Syyttäjälaitoksessa on reilut 650 työntekijää. Kuukaudessa tiimin sähköpostiin tulee ja postista lähtee noin 900 viestiä. Sen lisäksi yhteydenottoja tulee pikaviestinten kautta. 

Jos työ henkilöstöhallinnossa kiinnostaa, Andersson sanoo, että merkonomin opinnot antavat hyvän pohjan. Tarvittaessa tradenomiksi voi opiskella työn ohessa. 

– Opiskelen itse parhaillaan henkilöstöjohtamista töiden ohessa. Toivon, että saisin tehtyä lopputyön Syyttäjälaitokselle. 
Lisäksi on hyvä ymmärtää taloudesta jonkin verran. Syyttäjälaitoksessa HR-tiimi tekee Syyttäjäalueiden johtavien aluesyyttäjien kanssa henkilöstösuunnittelua. 

Työ Syyttäjälaitoksen HR-tiimissä antaa Anderssonin mielestä HR-osaajalle mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä. 

– Lisäksi Syyttäjälaitos on mielenkiintoinen siitä, kuinka tärkeä yhteiskunnallinen rooli tällä työnantajalla on. Tuntuu, että tässä työssä pääsee vaikuttamaan yhteiskuntaan.